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Política de Privacidade — Marques CRM
Última atualização: 29 de setembro de 2026
O Marques CRM é um sistema de gestão de contatos comerciais desenvolvido e operado pela Marques Branding para uso dos seus clientes. Ele registra e organiza as conversas que as empresas clientes recebem de pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para que cada empresa possa atender melhor e medir o resultado da sua própria divulgação.
1. Quem trata os dados
Cada empresa cliente é a controladora dos dados dos contatos que recebe. A Marques Branding atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente sob instrução da empresa cliente e para os fins descritos aqui.
Na prática: se você mandou mensagem para uma loja e seus dados estão neste sistema, quem responde por eles é a loja. A Marques Branding apenas fornece e mantém a ferramenta.
2. Que dados são tratados
- Identificação do contato: nome ou nome de usuário, número de telefone e, quando informado, e-mail e cidade.
- Conteúdo da conversa: as mensagens trocadas entre a pessoa e a empresa nos canais que a empresa conectou, e as anotações que a equipe da empresa registra sobre o atendimento.
- Origem do contato: por qual canal a conversa começou e, quando ela veio de um anúncio, o identificador desse anúncio.
- Dados de atendimento: datas de entrada, de primeira resposta e de fechamento, etapa do atendimento e valores negociados.
O sistema não coleta dados de navegação de terceiros, não usa cookies de rastreamento publicitário e não realiza perfilamento automatizado que produza efeitos jurídicos sobre o titular.
3. De onde vêm os dados
- De mensagens que a própria pessoa envia à empresa pelo Facebook Messenger ou pelo Instagram Direct, quando a empresa autoriza essa conexão.
- De lançamentos feitos manualmente pela equipe da empresa.
- De planilhas de atendimento que a própria empresa já mantinha e importou.
4. Para que são usados
Exclusivamente para que a empresa cliente possa: atender quem a procurou, acompanhar o andamento de cada atendimento, e medir quantos contatos cada canal de divulgação trouxe e quantos resultaram em venda.
Os dados não são vendidos, alugados, cedidos a terceiros nem usados para formar bases de marketing de outras empresas. Dados de uma empresa cliente nunca são acessíveis a outra.
5. Base legal
O tratamento se apoia no legítimo interesse da empresa em atender quem a contatou espontaneamente e em registrar esse atendimento (art. 7º, IX, da LGPD), e na execução de contrato ou de procedimentos preliminares quando a conversa evolui para uma negociação (art. 7º, V).
6. Com quem os dados são compartilhados
- Meta Platforms — quando a empresa conecta Messenger ou Instagram, as mensagens chegam por meio das APIs da Meta, sujeitas às políticas dela.
- Infraestrutura — os dados ficam armazenados em servidor contratado pela Marques Branding, em território brasileiro.
Não há transferência internacional de dados por iniciativa nossa.
7. Por quanto tempo são guardados
Enquanto durar a relação da empresa cliente com a Marques Branding, ou até que a empresa ou o titular solicite a exclusão. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos à empresa cliente e apagados dos nossos servidores em até 90 dias.
8. Segurança
O acesso é individual, protegido por senha, e cada pessoa enxerga apenas o que o seu papel permite. As senhas não são armazenadas — guarda-se apenas um resumo criptográfico delas. O tráfego é cifrado e os dados de cada empresa cliente são separados logicamente no banco.
9. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados, além de informação sobre compartilhamentos. Para exercê-los, escreva para o contato abaixo — ou, se souber com qual empresa falou, diretamente a ela.
Para apagar seus dados, veja também a página Exclusão de dados.
10. Contato
Marques Branding
E-mail: planejamento@marquesbranding.com
Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD.